Términos del servicio

DESCRIPCIÓN GENERAL

Le damos la bienvenida a Canivela. Los términos “nosotros”, “nuestro” y “Canivela” hacen referencia a ECOM ESPADA, S.L., responsable de la tienda online disponible en https://canivela.shop (el “Sitio”).

Canivela opera este Sitio, incluida la información, los contenidos, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios que se ponen a disposición del usuario (conjuntamente, los “Servicios”). El Sitio utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer los Servicios.

Estos Términos del servicio (los “Términos”) describen los derechos y responsabilidades de los usuarios al acceder al Sitio, navegar por él o adquirir productos. También forman parte de estos Términos las políticas mencionadas en el presente documento, incluidas nuestra Política de privacidad, Política de envío y Política de reembolso.

Le recomendamos leer estos Términos detenidamente antes de utilizar los Servicios. Al acceder al Sitio, interactuar con él o realizar una compra, el usuario acepta quedar vinculado por estos Términos y por las políticas aplicables. Si no está de acuerdo, no deberá utilizar los Servicios.

Información del titular

SECCIÓN 1: ACCESO Y CUENTA

Para realizar una compra, el usuario debe tener al menos 18 años y capacidad legal suficiente para contratar. Los menores solo podrán navegar por el Sitio bajo la supervisión de su padre, madre o tutor legal.

Para utilizar determinadas funciones o comprar un producto, puede ser necesario facilitar datos como el nombre, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, dirección de envío y método de pago.

El usuario declara que toda la información proporcionada es verdadera, completa, actual y que dispone de las autorizaciones necesarias para facilitarla. También es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de las actividades realizadas desde ella.

Las cuentas son personales y no podrán venderse, cederse o transferirse a terceros sin autorización previa de Canivela.

SECCIÓN 2: NUESTROS PRODUCTOS

Hacemos esfuerzos razonables para mostrar de manera precisa las características, ingredientes, imágenes, colores, envases y descripciones de nuestros productos. No obstante, el aspecto del producto puede variar ligeramente debido al dispositivo, la pantalla, actualizaciones del etiquetado o cambios de presentación que no afecten a su naturaleza o funcionalidad.

Las imágenes tienen carácter ilustrativo. La información aplicable a cada compra será la que aparezca en la ficha del producto y durante el proceso de pago en el momento de confirmar el pedido.

Podemos actualizar las descripciones, modificar la presentación, limitar las cantidades disponibles o dejar de comercializar un producto cuando resulte necesario. Estas modificaciones no afectarán a pedidos ya aceptados, salvo que exista una causa justificada y se informe al cliente.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. No garantizamos que el aspecto o los resultados obtenidos sean idénticos en todos los casos, ya que cada animal puede responder de manera diferente.

SECCIÓN 3: USO RESPONSABLE E INFORMACIÓN SOBRE SALUD ANIMAL

Los productos Canivela destinados al bienestar animal son productos de uso complementario y deben utilizarse siguiendo la etiqueta, la dosis, la composición y las instrucciones suministradas con el producto.

La información publicada en el Sitio es de carácter general y no sustituye el diagnóstico, tratamiento o asesoramiento de un veterinario. Las experiencias, reseñas, imágenes y testimonios de otros clientes no garantizan resultados idénticos para todos los animales.

Antes de utilizar el producto, recomendamos consultar con un veterinario si el animal:

  • está enfermo, gestante o en periodo de lactancia;

  • tiene menos de 12 semanas;

  • padece una enfermedad crónica;

  • presenta alergias conocidas;

  • toma medicamentos o sigue otro tratamiento; o

  • presenta síntomas graves, persistentes o que empeoran.

El producto no debe administrarse a personas y debe mantenerse fuera del alcance de niños y animales sin supervisión. Si se produce una reacción adversa, debe interrumpirse su uso y consultarse con un veterinario.

SECCIÓN 4: PEDIDOS

Al realizar un pedido, el cliente presenta una oferta de compra. El pedido no se considerará aceptado hasta que Canivela confirme su aceptación o expedición. El pago deberá haber sido autorizado para que el pedido pueda procesarse.

El cliente debe revisar cuidadosamente los productos, cantidades, dirección y demás información antes de confirmar la compra. Las solicitudes de modificación o cancelación se atenderán siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Canivela podrá rechazar o cancelar un pedido por una causa justificada, entre ellas:

  • falta de disponibilidad;

  • error manifiesto en el precio o descripción;

  • imposibilidad de verificar o autorizar el pago;

  • indicios razonables de fraude o uso abusivo;

  • restricciones legales, aduaneras o logísticas; o

  • datos de entrega incompletos o incoherentes.

Si cancelamos un pedido ya pagado por una causa no imputable al cliente, reembolsaremos las cantidades cobradas mediante el método de pago original.

Las compras están destinadas al uso personal o doméstico. No se permite adquirir productos para reventa, distribución o exportación comercial sin autorización escrita de Canivela.

SECCIÓN 5: PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el mostrado en el momento de confirmar el pedido y figurará en el resumen de compra.

La moneda y el precio pueden variar según el país o mercado seleccionado. Antes de finalizar la compra, el cliente verá el importe total y los gastos de envío aplicables. Los impuestos se incluirán o detallarán conforme a la normativa y configuración del mercado correspondiente.

En envíos internacionales pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera. Salvo que el proceso de pago indique expresamente lo contrario, estos cargos no están incluidos y serán responsabilidad del cliente.

Las promociones se rigen por sus condiciones particulares, periodo de vigencia y disponibilidad. No podrán combinarse salvo que se indique expresamente.

El cliente se compromete a proporcionar información de compra, facturación y pago correcta y actualizada. Asimismo, declara que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

SECCIÓN 6: PAGO Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. Los pagos son gestionados por proveedores externos seguros. Canivela no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.

Podemos efectuar comprobaciones razonables para prevenir fraudes y solicitar información adicional cuando sea estrictamente necesario para validar una operación. Si el pago no se autoriza o no puede verificarse, el pedido podrá rechazarse o cancelarse.

Para resolver cualquier incidencia relacionada con un cobro o pedido, recomendamos contactar primero con nuestro equipo a través de contacto@canivela.shop. Esta recomendación no limita los derechos del cliente frente a su banco, proveedor de pago o conforme a la legislación aplicable.

SECCIÓN 7: ENVÍO Y ENTREGA

Los pedidos tienen un plazo habitual de procesamiento de 1 a 4 días hábiles después de confirmarse el pago. Los pedidos no se procesan los domingos ni días festivos. Durante promociones o periodos de alta demanda, este plazo puede ampliarse ligeramente.

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles. Excepcionalmente, por causas como alta demanda, inspecciones aduaneras, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas u otros factores ajenos a nuestro control, la entrega puede tardar hasta 25 días hábiles.

Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen una fecha garantizada, salvo que Canivela haya aceptado expresamente una fecha concreta. Los productos pueden enviarse desde centros logísticos locales o internacionales según su disponibilidad.

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento cuando esté disponible. El seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en actualizarse en el sistema del transportista.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y accesible. Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, falta de recogida o negativa injustificada, podrán cobrarse los gastos razonables de devolución o reenvío, cuando la ley lo permita.

Cuando el comprador sea consumidor, el riesgo de pérdida o daño no se transmitirá hasta que él o un tercero designado por él, distinto del transportista, reciba materialmente el pedido, salvo las excepciones previstas legalmente.

Puede consultar información adicional en nuestra Política de envío: https://canivela.shop/policies/shipping-policy

SECCIÓN 8: CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las cancelaciones deben solicitarse cuanto antes escribiendo a contacto@canivela.shop. Intentaremos atenderlas si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado.

Cuando sea aplicable la normativa española o de la Unión Europea en materia de consumidores, el cliente dispondrá de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla.

Para ejercer el desistimiento, deberá enviar una declaración inequívoca a contacto@canivela.shop indicando su nombre, número de pedido y los productos afectados. Tras comunicarlo, deberá seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por Canivela.

El derecho de desistimiento puede no ser aplicable a productos entregados precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales. Esta excepción no afecta a los derechos del cliente si el producto está defectuoso, dañado, no corresponde con el pedido o presenta otra falta de conformidad.

Además de los derechos legales, los productos que así lo indiquen incluyen una garantía comercial de satisfacción de 30 días. Para solicitarla, el cliente deberá escribir a contacto@canivela.shop dentro de los 30 días siguientes a la recepción, indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud. Podremos pedir información razonable para verificar la compra, valorar el uso realizado y evitar solicitudes fraudulentas o abusivas.

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original. El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.

Puede consultar todos los requisitos y procedimientos en nuestra Política de reembolso: https://canivela.shop/policies/refund-policy

SECCIÓN 9: PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O DEFECTUOSOS

El cliente debe revisar el pedido al recibirlo y comunicarnos lo antes posible cualquier daño, defecto o producto incorrecto. Para gestionar la incidencia podremos solicitar el número de pedido, fotografías del paquete y fotografías del producto.

Cuando la reclamación sea procedente, ofreceremos la solución legalmente aplicable, que podrá consistir en sustitución, reparación cuando sea posible, reducción del precio o reembolso. Los gastos necesarios para resolver una falta de conformidad imputable a Canivela no correrán a cargo del consumidor.

SECCIÓN 10: PROPIEDAD INTELECTUAL

El Sitio y sus contenidos, incluidos textos, nombres comerciales, logotipos, fotografías, vídeos, gráficos, reseñas, diseños, código y disposición visual, son propiedad de Canivela, sus afiliados o licenciantes, o se utilizan con la correspondiente autorización. Dichos contenidos están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

El usuario puede utilizar el Sitio únicamente para fines personales y no comerciales. Queda prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, explotar comercialmente o crear obras derivadas de los contenidos sin autorización previa y escrita del titular de los derechos.

Las marcas y elementos pertenecientes a Shopify o a otros terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

SECCIÓN 11: HERRAMIENTAS OPCIONALES

Los Servicios pueden permitir el acceso a herramientas ofrecidas por terceros sobre las que Canivela no ejerce control directo.

El uso de estas herramientas queda sujeto a sus propias condiciones y políticas. El usuario deberá revisar y aceptar los términos del proveedor correspondiente antes de utilizarlas.

Las nuevas funciones o herramientas que se incorporen al Sitio formarán parte de los Servicios y estarán sujetas a estos Términos.

SECCIÓN 12: ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El Sitio puede incluir enlaces, contenidos o funcionalidades gestionados por terceros. Canivela no controla ni garantiza la disponibilidad, precisión, seguridad o contenido de dichos servicios.

El acceso y uso de páginas externas se realizará bajo la responsabilidad del usuario y conforme a las condiciones del tercero. Las reclamaciones relacionadas exclusivamente con productos o servicios de terceros deberán dirigirse a su proveedor.

SECCIÓN 13: RELACIÓN CON SHOPIFY

Canivela utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer el Sitio y determinados Servicios. No obstante, las compras efectuadas en nuestra tienda se realizan directamente entre el cliente y ECOM ESPADA, S.L., como vendedor.

Shopify actúa como proveedor de infraestructura tecnológica y puede tratar determinados datos conforme a su propia política de privacidad y a los acuerdos celebrados con Canivela. Nada de esta sección limita los derechos que la ley reconozca al consumidor frente al vendedor o frente a terceros responsables.

SECCIÓN 14: POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de los Servicios se regula en nuestra Política de privacidad, disponible en:

https://canivela.shop/policies/privacy-policy

Shopify también puede recopilar y tratar información relacionada con el acceso y uso de la plataforma para prestar y mejorar sus servicios. La información puede ser tratada por proveedores ubicados en países distintos del país de residencia del usuario, aplicándose las garantías legalmente exigidas.

Al utilizar los Servicios, el usuario reconoce haber tenido la oportunidad de consultar la Política de privacidad y la configuración de cookies del Sitio.

SECCIÓN 15: COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DEL USUARIO

Si el usuario envía voluntariamente ideas, sugerencias, comentarios, fotografías, vídeos, reseñas u otros contenidos, declara que dispone de los derechos necesarios para compartirlos, que son veraces y que no infringen derechos de terceros.

El usuario concede a Canivela una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para utilizar, reproducir, adaptar y mostrar ese contenido con fines relacionados con la prestación, mejora y promoción de los Servicios, durante el periodo permitido por la ley. Cuando corresponda, podrá revocar la autorización para usos futuros escribiendo a contacto@canivela.shop.

Las reseñas deben reflejar experiencias reales. El usuario deberá informar de cualquier compensación o incentivo recibido por publicarlas.

Podemos moderar o eliminar contenidos ilícitos, fraudulentos, ofensivos, engañosos, irrelevantes, que incluyan datos personales de terceros o que vulneren estos Términos.

SECCIÓN 16: ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES

Ocasionalmente puede aparecer información que contenga errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relativas a productos, precios, promociones, gastos de envío, plazos o disponibilidad.

Podemos corregir estos errores y actualizar la información. Si un error afecta de forma sustancial a un pedido ya realizado, informaremos al cliente y le ofreceremos la posibilidad de confirmar el pedido con la información correcta o cancelarlo con el reembolso íntegro de las cantidades pagadas.

SECCIÓN 17: USOS PROHIBIDOS

El usuario solo podrá acceder a los Servicios con fines lícitos. Queda prohibido:

  • utilizar el Sitio para actividades ilegales, fraudulentas o malintencionadas;

  • infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros;

  • transmitir información falsa o engañosa;

  • suplantar a otra persona o entidad;

  • introducir virus, malware o código dañino;

  • obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o datos;

  • recopilar datos personales de terceros de manera ilícita;

  • enviar comunicaciones no solicitadas;

  • interferir con las funciones de seguridad o funcionamiento del Sitio; o

  • utilizar sistemas automatizados, scraping o extracción masiva de contenidos de forma que perjudique al Sitio o sin autorización.

Podemos limitar o suspender el acceso cuando existan indicios razonables de incumplimiento, sin perjuicio de los derechos legales del usuario y de las acciones que correspondan.

SECCIÓN 18: SUSPENSIÓN Y RESCISIÓN

El usuario puede dejar de utilizar los Servicios en cualquier momento.

Canivela podrá suspender o cancelar una cuenta o restringir el acceso cuando exista un incumplimiento grave de estos Términos, fraude, riesgo de seguridad, actividad ilegal o perjuicio para otros usuarios. Cuando resulte razonable y legalmente exigible, se informará previamente al usuario.

Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar vigentes después de la finalización —como propiedad intelectual, responsabilidad, pagos pendientes, privacidad y legislación aplicable— seguirán produciendo efectos.

SECCIÓN 19: GARANTÍAS LEGALES Y DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

El Sitio se ofrece según su disponibilidad. Aunque trabajamos para mantenerlo operativo, no garantizamos que funcione de manera ininterrumpida o completamente libre de errores.

Las manifestaciones contenidas en estos Términos no excluyen ni limitan las garantías legales, los derechos por falta de conformidad ni cualquier otro derecho irrenunciable que corresponda al consumidor.

La información general publicada en el Sitio no constituye asesoramiento veterinario. El uso del producto debe realizarse conforme a su etiqueta e instrucciones y atendiendo a las circunstancias individuales del animal.

SECCIÓN 20: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Canivela responderá conforme a la legislación aplicable por los daños directos que sean consecuencia de un incumplimiento imputable a la empresa.

En la medida permitida por la ley, Canivela no será responsable de daños derivados de:

  • un uso del producto contrario a la etiqueta o instrucciones;

  • información falsa, incompleta o incorrecta proporcionada por el usuario;

  • incompatibilidades o reacciones individuales que no fueran razonablemente previsibles;

  • decisiones tomadas exclusivamente a partir de información general del Sitio en sustitución del consejo veterinario;

  • fallos o interrupciones atribuibles a proveedores externos; o

  • acontecimientos de fuerza mayor.

Nada de lo establecido en estos Términos excluirá o limitará responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, incluidos los derechos de consumidores, los daños causados por productos defectuosos, el fraude, el dolo o las lesiones personales imputables a Canivela.

SECCIÓN 21: FUERZA MAYOR

Canivela no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, conflictos, epidemias, huelgas, interrupciones del transporte, problemas aduaneros, fallos generalizados de telecomunicaciones o decisiones de autoridades.

Esta sección no limita el derecho del consumidor a resolver el contrato o recibir un reembolso cuando así lo establezca la legislación aplicable.

SECCIÓN 22: DIVISIBILIDAD

Si una disposición de estos Términos fuera declarada ilegal, nula o inaplicable, se limitará o interpretará en la medida necesaria para que resulte válida. El resto de las disposiciones continuará plenamente vigente.

SECCIÓN 23: RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO

El hecho de que Canivela no ejerza o haga valer un derecho no implica la renuncia a ejercerlo posteriormente.

Estos Términos, junto con las políticas y condiciones particulares publicadas en el Sitio, constituyen el acuerdo aplicable al uso de los Servicios y sustituyen cualquier comunicación anterior sobre el mismo objeto.

En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones particulares aceptadas durante la compra y las normas imperativas de protección al consumidor.

SECCIÓN 24: CESIÓN

El usuario no podrá transferir a terceros sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa, salvo que la ley permita lo contrario.

Canivela podrá transferir sus derechos y obligaciones en el contexto de una reorganización empresarial, fusión, adquisición o transmisión del negocio, siempre que no se reduzcan los derechos legales del cliente.

SECCIÓN 25: LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que correspondan al consumidor en su país de residencia.

Cuando el cliente sea consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, sin imponerle una jurisdicción distinta de la que le corresponda legalmente.

Cuando el cliente actúe como empresario o profesional y la ley permita pactarlo, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio social de ECOM ESPADA, S.L.

SECCIÓN 26: CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

La versión vigente de estos Términos estará disponible en esta página. Podemos actualizarlos para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

Cuando un cambio sea sustancial, se comunicará conforme a la legislación aplicable. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya aceptados, salvo que sean favorables al cliente o resulten legalmente obligatorias.

El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigor de una actualización implicará la aceptación de la nueva versión únicamente cuando la legislación aplicable lo permita.

SECCIÓN 27: INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas relacionadas con estos Términos del servicio, pedidos, devoluciones o reclamaciones deberán enviarse a:

ECOM ESPADA, S.L.
Nombre comercial: Canivela
Correo electrónico: contacto@canivela.shop

Nuestro plazo habitual de respuesta es inferior a 48 horas hábiles.